FAQ

Comprar un reloj Perrelet:

Los relojes PERRELET nuevos y auténticos que benefician de la garantía internacional se venden exclusivamente a través de la tienda online de PERRELET y a través de los Detallistas oficiales PERRELET que garantizan la autenticidad de su reloj.

Encuentre un Distribuidor Oficial de PERRELET > menú DISTRIBUCION

Puede encontrar el listado completo de los Detallistas Oficiales de PERRELET en la sección “DISTRIBUCION” a través del siguiente enlace: https://perrelet.com/es/content/19-distribucion

Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico: perrelet@perrelet.com

Todos los relojes PERRELET nuevos y auténticos comprados en la tienda oficial en línea o a través de un Detallista Oficial PERRELET vienen con un set completo compuesto de un estuche, un manual de instrucciones y un certificado de garantía sellado y firmado por el Detallista Oficial PERRELET que indica el numero del modelo, el número de serie del reloj y la fecha de compra. PERRELET no puede garantizar la autenticidad de los relojes adquiridos fuera de la red de Distribución Oficial.

Todos los relojes producidos por la Manufactura PERRELET llevan números de serie que garantizan su autenticidad.

El número de serie, que es único, está grabado en el fondo de caja de los relojes y se registra en el folleto de garantía internacional.

Todos los relojes PERRELET gozan de una garantía internacional de 3 años (2 años para la colección WEEKEND) a partir de la fecha de compra.

Los relojes PERRELET comprados a través de los detallistas oficiales de PERRELET están cubiertos por una garantía internacional contra cualquier defecto de fabricación.

Esta garantía no cubre la correa, el desgaste o los daños causados por un uso inadecuado. Cualquier reparación o mantenimiento realizado por un detallista o servicio post venta no oficial de PERRELET supondría automáticamente la anulación de la garantía internacional.

Consulte nuestra lista de Distribuidores y Servicios Postventa Oficiales en la sección DISTRIBUCIÓN

Para todos los relojes PERRELET nuevos adquiridos a través de un Distribuidor Oficial PERRELET, el comprobante de compra (factura) así como el certificado de garantía debidamente rellenado valen como certificado de autenticidad.

Para los relojes adquiridos de segunda mano o de procedencia incierta, PERRELET ofrece un servicio de certificado de autenticidad. Para solicitarlo, póngase en contacto con nuestro Servicio postventa Oficial que le informará sobre los pasos a seguir.

Este servicio cuesta 100 EUR/CHF/USD.

Contacto service@perrelet.com

En caso de pérdida o robo de su reloj, no dude en enviarnos por correo electrónico los elementos de identificación, la copia de la factura de su compra original, así como la referencia y el número de serie de su reloj.

Si sospecha una falsificación en la venta en Internet, le agradecemos de antemano que nos envíe el enlace del anuncio.

Contacto: perrelet@perrelet.com

Mantenimiento y reparación

La hora de su reloj PERRELET puede ajustarse tirando de la corona hasta la posición de parada del pequeño segundero, posición de ajuste de la hora. Como cada modelo tiene sus propias funciones, para más detalles le recomendamos que descargue el manual de instrucciones en la sección SERVICIO > MANUALES.

Antes del primer uso o si usted deja de usar su reloj por varios días y se para, debe darle cuerda manualmente para cargar la reserva de marcha al máximo. Para dar cuerda a su reloj automático manualmente, debe girar la corona (en posición A) en sentido horario al menos 45 veces. Un uso «normal» de 12 horas garantiza una reserva de marcha de 24 horas como mínimo. Así pues, si su reloj automático lleva un tiempo parado, debe darle cuerda manualmente para cargarlo al máximo antes de usarlo.

Para más detalles le recomendamos que descargue el manual de instrucciones en la sección SERVICIO > MANUALES.

Todos los relojes PERRELET tienen resistencia al agua desde 5ATM hasta 30ATM, según el modelo. Consulte el manual de instrucciones de su reloj para conocer con precisión su estanqueidad y sus condiciones de uso.

Para garantizar la estanqueidad de su reloj, es importante poner la corona en su posición inicial (posición de uso) después de cada ajuste de la hora, la fecha u otras funciones.

Su reloj puede ser entregado a un Detallista Oficial PERRELET o a un Servicio Postventa Oficial PERRELET. Lista disponible en la sección DISTRIBUCIÓN

Si no hay un Distribuidor Oficial PERRELET y tampoco un Servicio Postventa Oficial PERRELET en su región, póngase en contacto con nosotros directamente por correo electrónico a service@perrelet.com.

Su reloj PERRELET está equipado con un movimiento mecánico automático de alta precisión. Para un funcionamiento óptimo a largo plazo, se recomienda realizar revisiones periódicas para comprobar y lubricar los componentes del movimiento y garantizar la estanqueidad de su reloj.

Recomendamos revisiones completas en intervalos de 3 años.

Para ello, póngase en contacto con nuestro Servicio Postventa oficial: service@perrelet.com

Su reloj puede ser entregado a un Detallista Oficial PERRELET o a un Servicio Postventa Oficial Su reloj puede ser entregado a un Detallista Oficial PERRELET o a un Servicio Postventa Oficial PERRELET. Lista disponible en la sección DISTRIBUCIÓN

Si no hay un Distribuidor Oficial PERRELET y tampoco un Servicio Postventa Oficial PERRELET en su región, póngase en contacto con nosotros directamente por correo electrónico a service@perrelet.com.

El precio de la revisión o reparación depende de la complejidad del movimiento mecánico de cuerda automática que equipa su reloj y de sus eventuales complicaciones relojeras. Estos parámetros condicionan el tiempo de pericia requerido por nuestros relojeros.

Encontrará la tabla de tarifas de mantenimiento en la sección SERVICIO > REVISIÓN

Se le enviará un presupuesto de revisión/reparación para que lo valide antes de cualquier intervención.

En caso de rechazo, el presupuesto se cobrará 100 EUR/CHF/USD.

Al recibir su reloj, nuestro Servicio Post Venta Oficial le enviará un acuse de recibo.

A partir de ese momento, nuestros relojeros podrán realizar un peritaje completo de su reloj y enviarle un presupuesto de reparación en un plazo de 5 días.

La reparación y las inspecciones de salida desde el taller requerirán un plazo de 20 a 25 días desde la fecha de validación del presupuesto.

Sin embargo, las grandes complicaciones relojeras (por ejemplo, Tourbillon), tendremos que enviar los relojes a la fábrica de PERRELET en Suiza y etas requieren un plazo de peritaje e intervención más largo.

Sí, el pulido de la caja y del brazalete de su reloj PERRELET puede ser realizado por un Servicio Postventa Oficial PERRELET. A excepción de los relojes de acero con tratamiento PVD.

Desde 2019, la Manufactura PERRELET se enorgullece de contar con un nuevo movimiento de manufactura propia, el calibre P-331-MH, que se beneficia de la certificación COSC (Contrôle Officiel Suisse des Chronomètres).

Fundado en 1973 y con sede en La Chaux-de-Fonds, el COSC es una asociación que trabaja exclusivamente en beneficio de la industria relojera suiza y es una referencia en el ámbito de la certificación.

Su principal objetivo es medir y controlar la precisión de los movimientos de los relojes para otorgarles el título oficial de "cronómetro certificado".

El título de "cronómetro certificado" es una garantía de la alta precisión de los instrumentos de cronometraje y de su extrema calidad, así como el saber hacer de los técnicos a lo largo de su producción.

Puede encontrar más información en https://www.cosc.swiss

Recomendamos que se ponga en contacto con un Detallista Oficial PERRELET o con un Servicio Post Venta Oficial PERRELET. Los datos de contacto se pueden encontrar en la sección DISTRIBUCIÓN

Para más información, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio Postventa por correo electrónico a través de la dirección service@perrelet.com

No dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio Postventa Oficial PERRELET por correo electrónico en service@perrelet.com indicando el número de referencia y el número de serie de su reloj para que podamos proponerle la(s) correa(s)/pulsera(s) compatible(s).

Al mismo tiempo, le indicaremos el punto de venta más cercano.

E-commerce

Sí, todos los datos están protegidos por la codificación SSL. (formato https indicado por el icono del candado en la barra de búsqueda de su navegador).

La tienda online de PERRELET acepta las siguientes formas de pago: VISA, Mastercard, Paypal y transferencia bancaria.

Perrelet.com no almacena ningún dato de pago, que sea su número de tarjeta de crédito, su cuenta bancaria o los datos de su cuenta Paypal.

Perrelet.com está disponible en todos los países de la Unión Europea, así como en Suiza.

Los precios indicados en la tienda online de PERRELET incluyen el IVA y los gastos de envío. Además, los paquetes enviados dentro de la Unión Europea no están sujetos a derechos de aduana.

No, la divisa se asigna automáticamente según el país de entrega.

Para las entregas dentro del territorio de Suiza, todo el catálogo de PERRELET está disponible para la venta dentro de los límites de las existencias disponibles.

En cuanto a los envíos dentro de la Unión Europea, los relojes con correas CITES (caimán/cocodrilo) no están disponibles para la venta.

De hecho, el comercio de productos de pieles exóticas está regulado por la CITES (Convención sobre el Comercio Internacional de Especies Amenazadas de Fauna y Flora Silvestres) y requiere procedimientos específicos de certificación para la exportación.

Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

Con el fin de garantizar su total satisfacción, PERRELET le ofrece la posibilidad de devolver o cambiar su reloj de acuerdo con las condiciones de venta y en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de su reloj.

Los relojes que no hayan sido comprados en la tienda online de PERRELET no pueden ser devueltos a la tienda online.

Le invitamos a consultar el procedimiento de devolución. No dude en ponerse en contacto con nuestro CONCIERGE que podrá informarle sobre los pasos a seguir concierge@perrelet.com

Nuestro CONCIERGE está a su disposición para acompañarle en su experiencia de compra y para cualquier consulta.

Está disponible por correo electrónico concierge@perrelet.com o por Chat.

Pago

La tienda online de PERRELET le ofrece las siguientes formas de pago seguro: VISA, Mastercard, Paypal o transferencia bancaria.

La tienda online de PERRELET acepta pagos desde Suiza y los países de la Unión Europea.

Es importante comprobar el estado del embalaje cuando le entreguen el reloj en presencia del repartidor.

Si esta dañado, se debe notificar al momento por escrito al repartidor.

En este caso, no dude en ponerse en contacto con nuestro CONCIERGE que le ayudará y le propondrá una solución de sustitución: concierge@perrelet.com.