FAQ

Acheter une montre Perrelet:

Les montres PERRELET neuves et authentiques bénéficiant de la garantie internationale sont exclusivement vendues sur la boutique en ligne de PERRELET ainsi que par les détaillants officiels PERRELET qui garantissent l’authenticité de votre montre.

Trouver un détaillant officiel PERRELET > Menu DISTRIBUTION

Vous trouverez la liste complète des Détaillants Officiels PERRELET dans la rubrique « DISTRIBUTION » au lien suivant https://perrelet.com/fr/content/19-distribution

En cas de doute n’hésitez pas à nous contacter par email: perrelet@perrelet.com

Toutes les montres PERRELET neuves et authentiques achetées sur la boutique en ligne officielle ou auprès d’un détaillant Officiel PERRELET sont dotées d’un set complet qui se compose d’un écrin, d’un manuel d’instructions ainsi que d’un certificat de garantie tamponné et signé par le revendeur officiel qui indique le numéro du modèle, le numéro de série de la montre ainsi que la date d’achat. PERRELET ne peut garantir l’authenticité des montres achetées en dehors du réseau officiel de distribution.

L’ensemble des montres issues de la Manufacture PERRELET sont dotées de numéros de série garantissant l’authenticité.

Le numéro de série qui est unique est gravé sur le fond de boite des montres et reporté sur le livret de garantie internationale.

Toutes les montres PERRELET bénéficient d’ une garantie internationale de 3 ans (2 ans pour la collection WEEKEND) à compter de la date d’achat.

Les montres PERRELET achetées auprès des Détaillants officiels PERRELET sont couvertes par une garantie internationale contre tout défaut de fabrication.

Cette garantie ne couvre pas le bracelet, l’usure ou les dommages causés par une utilisation inappropriée. Toute réparation ou entretiens effectué par un détaillant ou un atelier non Officiel par PERRELET entrainerait automatiquement l’annulation de la garantie internationale.

Veuillez consulter notre liste de Détaillants et SAV Officiels dans la rubrique DISTRIBUTION

Pour toutes montres PERRELET neuves acquises auprès d’un Détaillant Officiel, la preuve d’achat (facture) ainsi que le certificat de garantie dument complété valent pour certificat d’authenticité.

Concernant les montres acquises d’occasion ou d’une provenance incertaine, PERRELET propose un service de certificat d’authenticité. Afin de le solliciter, veuillez entrer en contact avec notre Service Après vente officiel qui vous fera part des démarches à effectuer.

Ce service à un cout de 100 EUR/CHF/USD

Contact service@perrelet.com

En cas de perte ou vol de votre montre n’hésitez pas à nous faire parvenir par courrier électronique les éléments d’identification tels que la copie de la facture de votre achat d’origine ainsi que la référence et le numéro de série de votre montre.

Si vous suspectez une contrefaçon en vente sur internet, nous vous remercions par avance de bien vouloir nous faire parvenir le lien de l’annonce.

Contact: perrelet@perrelet.com

Entretien et reparation

L’heure de votre montre PERRELET peut être réglée en tirant la couronne jusqu'à la position d’arrêt de la petite seconde, position de mise à l’heure. Chaque modèle étant doté de ses propres fonctions, pour plus de détails nous vous conseillons de télécharger le manuel d’instructions à la rubrique SERVICE > MANUELS D’UTILISATION

Lors de la première utilisation ou si vous cessez de porter votre montre pendant plusieurs jours et qu’elle s’arrête, vous devez la remonter manuellement pour «recharger la réserve de marche au maximum». Pour remonter manuellement votre montre automatique, vous devez tourner la couronne (en position A – position au porter), dans le sens des aiguilles d’une montre au moins 45 fois. Un porter «normal» de 12h assure une réserve de marche de 24h minimum. Donc, si votre montre automatique est arrêtée depuis quelques temps, remontez-la manuellement à fond avant de la porter.

Pour plus d’informations n’hésitez pas à consulter le manuel d’utilisation de votre montre disponible en téléchargement dans la rubrique SERVICE > MANUELS D’UTILISATION

Toutes les montres PERRELET sont étanches de 5ATM à 30ATM, selon le modèle. Veuillez consulter le manuel d’instructions de votre montre afin de connaitre avec précision son étanchéité et ses conditions d’utilisation.

Afin d’assurer l’étanchéité de votre montre il est important de remettre la couronne dans sa position initiale (position au porter) après chaque réglage de l’heure, de la date ou d’autres fonctions.

Votre montre peut-être déposée chez un Détaillant Officiel PERRELET ou auprès d’un Service Après Vente Officiel PERRELET. Liste consultable dans la rubrique DISTRIBUTION.

En l’absence de détaillant officiel PERRELET ou Service Après Vente Officiel PERRELET dans votre région, veuillez nous contacter directement par courriel service@perrelet.com

Votre montre PERRELET est équipée d’un mouvement mécanique à remontage automatique de haute précision. Pour un fonctionnement optimal sur le long terme, il est recommandé d’effectuer des révisions périodiques afin de contrôler et lubrifier les composants du mouvement et s’assurer de l’étanchéité de votre montre.

Nous recommandons des révisions complètes à intervalle de 3 ans.

Pour ce faire, veuillez prendre contact avec notre Service Après Vente officiel: service@perrelet.com

Votre montre peut-être déposée chez un Détaillant Officiel PERRELET ou auprès d’un Service Après Vente Officiel PERRELET. Liste consultable dans la rubrique DISTRIBUTION

En l’absence de détaillant officiel PERRELET ou Service Après Vente Officiel PERRELET dans votre région, veuillez nous contacter directement par courriel service@perrelet.com

Le prix de la révision ou de la réparation dépend de la complexité du mouvement mécanique à remontage automatique qui équipe votre montre et de ses éventuelles complications horlogères. Ces paramètres conditionnent le temps d’expertise nécessaire à nos horlogers.

Vous trouverez à la rubrique SERVICE > REVISION

Un devis de révision/réparation vous sera adressé pour validation au préalable avant toute intervention.

En cas de rejet, le devis sera facturé 100 EUR/CHF/USD.

A réception de votre montre notre Service Après Vente Officiel transmettra une confirmation de bonne réception.

A partir de cet instant nos horlogers pourront alors entreprendre une expertise complète de votre montre afin de vous faire parvenir un devis de réparation sous 5 jours.

La réparation ainsi que les contrôles de sortie d’atelier nécessiteront un délai de 20 à 25 jours à compter de la date de validation du devis.

Exception faite des grandes complications horlogères (ex. Tourbillon) pour lesquelles nous devrons adresser les montres à la manufacture PERRELET en Suisse et qui requièrent un délai d’expertise et d’intervention plus élevé.

Oui, le polissage de la boite et du bracelet de votre montre PERRELET peut être réalisé par un Service Après Vente Officiel PERRELET. A l’exception des montres en acier avec traitement PVD.

Depuis 2019, la Manufacture PERRELET est fière de disposer d’un nouveau mouvement développé en interne, calibre P-331-MH, lequel bénéficie de la certification COSC (Contrôle Officiel Suisse des Chronomètres).

Fondé en 1973 et basé à la Chaux-de-Fonds, le COSC est une association qui œuvre exclusivement au service de l’industrie Suisse et faisant référence dans le domaine de la certification.

Son principal objectif est de mesurer et contrôler la précision de mouvements horlogers afin de leur décerner le titre officiel de « chronomètre certifié ».

Le titre de Chronomètre certifié est le garant de la haute précision des instruments horaires et le gage de leur extrême qualité, comme du savoir-faire mis en œuvre tout au long de leur production.

Vous trouverez plus d’informations sur https://www.cosc.swiss

Nous conseillons de vous adresser à un Détaillant Officiel PERRELET ou à un Service Après Vente Officiel PERRELET. Liste consultable à la rubrique DISTRIBUTION

Pour de plus amples informations n’hésitez pas à contacter notre Service Après Vente par courriel à l’adresse service@perrelet.com

N’hésitez pas à contacter notre Service Après Vente Officiel PERRELET par courriel à service@perrelet.com en nous indiquant la référence ainsi que le numéro de série de votre montre afin de pouvoir vous proposer le ou les bracelets compatibles.

Nous vous indiquerons par la même occasion le point de vente le plus proche.

E-commerce

Oui, l’ensemble des données sont sécurisées par le cryptage SSL. (Format https indiqué par l’icône du cadenas dans la barre de recherche de votre navigateur).

La boutique en ligne de PERRELET accepte les moyens de paiement suivants : VISA, Mastercard, Paypal et virement bancaire.

PERRELET ne conserve aucune donnée relative au paiement, que cela soit votre numéro de carte de crédit, compte bancaire ou détails de votre compte Paypal.

Perrelet.com est disponible dans tous les pays de l’Union Européenne ainsi que sur le territoire Suisse.

Les prix indiqués sur la boutique en ligne PERRELET incluent la TVA ainsi que les frais de port. Par ailleurs les colis expédiés au sein de l’Union Européenne ne sont pas soumis à des droits de douane.

Non, la devise est automatiquement attribuée selon le pays de livraison.

Pour les livraisons au sein du territoire Suisse l’ensemble du catalogue PERRELET est disponible à la vente dans la limite du stock disponible.

Concernant les livraisons au sein de l’Union Européenne, ne sont pas disponibles à la vente les montres dotées de bracelets CITES (Alligator/Crocodile).

En effet le commerce de produits composés de cuirs exotiques est régulé par le CITES (Convention on International Trade in Endangered Species of Wild Fauna and Flora) est requiert des démarches spécifiques de certification à l’export.

Nous vous invitons à nous contacter par le biais du formulaire de contact.

Afin de garantir votre entière satisfaction, PERRELET vous offre la possibilité de retourner ou d’échanger votre montre dans le respect des conditions de vente et dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre montre.

Les montres qui n’ont pas été achetées sur la boutique en ligne de PERRELET ne peuvent pas être retournées à la boutique en ligne.

Nous vous invitons à consulter la procédure de retour. N’hésitez pas à contacter notre concierge qui pourra vous renseigner sur des démarches à suivre concierge@perrelet.com

Notre CONCIERGE est à votre disposition pour vous accompagner dans votre expérience d’achat et pour toute demande de renseignement.

Il est disponible par courriel concierge@perrelet.com ou par Chat.

Paiement

La boutique en ligne PERRELET vous propose les moyens de paiement sécurisés suivants : VISA, Mastercard, Paypal ou virement bancaire.

La boutique en ligne PERRELET accepte les paiements en provenance de Suisse et des pays de l’Union Européenne.

Il est important de vérifier l’état de l’emballage lors de la livraison de votre montre en présence du livreur.

Si l’emballage apparait endommagé une réserve écrite doit être faite au livreur sur le moment.

Dans ce cas de figure, n´hésitez pas à contacter notre CONCIERGE qui vous assistera dans les démarche et vous proposera une solution de remplacement: concierge@perrelet.com