PERRELET CARE – Servicio de Garantía Extendida
Al adquirir el Servicio de Garantía Extendida PERRELET CARE a través de uno de los canales donde este servicio está disponible, usted confirma que ha leído y acepta estos Términos y Condiciones, que constituyen el contrato entre usted y PERRELET con respecto al Servicio.
1.- Nombre y titular del Servicio
Nombre del Servicio:
PERRELET CARE – Servicio de Garantía Extendida o el "Servicio".
Titular del Servicio:
El servicio es proporcionado por PERRELET, S.A., ubicada en Rue Bubenberg 7, 2502 Biel/Bienne (Suiza), registrada en el Registre du Commerce du Canton de Berne, con IDE/UID CHE-107.491.208, número de TVA suizo: CHE-107.491.208 y número de TVA intra-comunitario ESN0076967I.
2.- Descripción del Servicio
El Servicio es ofrecido por PERRELET, S.A. ("PERRELET") en puntos de distribución autorizados de PERRELET para ciertos modelos de productos de la marca PERRELET según la oferta comercial disponible (los "Productos").
El Servicio se ofrece, dependiendo del caso, mediante pago, ya sea al adquirirlo junto con el Producto o por separado o después de la compra del Producto, o, si corresponde, dentro del marco de una promoción.
El Servicio cubre la corrección de defectos mediante reparación del Producto dentro de VEINTICUATRO (24) meses después del vencimiento del período de garantía estándar aplicable al Producto bajo la garantía comercial ofrecida por PERRELET (el "Período de Servicio") sin ningún cargo adicional o costo por dicha reparación (mano de obra, piezas de repuesto, transporte).
El Servicio constituye una garantía comercial de reparación o reemplazo de productos que es una extensión de VEINTICUATRO (24) meses del período de garantía comercial aplicable a su producto PERRELET adquirido y cubre posibles fallas según se define a continuación y sujeto a las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones.
El período de garantía estándar para productos PERRELET se puede consultar en el sitio web:
Asimismo, los productos adquiridos de PERRELET disfrutan de la garantía legal correspondiente, establecida por la legislación vigente en el territorio de adquisición del producto por parte del consumidor.
https://perrelet.com/es-ES/legal/notice
La Garantía Legal y otros derechos y recursos legales del consumidor, de acuerdo con las regulaciones imperativas de consumidores y usuarios, no se verán limitados de ninguna manera por las disposiciones de estos Términos y Condiciones. En otras palabras, el Servicio de Garantía Extendida PERRELET CARE se aplica además de sus otros derechos legales y contractuales y no los limita.
3.- Disponibilidad del Servicio
El Servicio de Garantía Extendida PERRELET CARE puede ser contratado por personas naturales (consumidores), que tengan al menos 18 años de edad, para ciertos Productos ("productos elegibles") adquiridos directamente de PERRELET o de un distribuidor autorizado de PERRELET.
En particular, "productos elegibles" son productos de la marca PERRELET equipados con el calibre P-331-MH con certificación COSC.
Por favor, pregunte en el punto de venta si este Servicio está disponible para su producto PERRELET.
La solicitud de suscripción al Servicio de Garantía Extendida PERRELET CARE debe hacerse dentro de un máximo de 90 días desde la fecha de compra del reloj.
El Servicio no se aplica a accesorios que vienen con el producto, como cargadores o auriculares, o que se hayan comprado por separado.
4.- ¿Qué cubre el Servicio?
El contenido de este Servicio de Garantía Extendida consiste en el servicio directo de reparación por parte de PERRELET de los productos elegibles que presenten falta de conformidad durante el Período de Servicio. PERRELET proporcionará el servicio de reparación de forma gratuita para los productos a través de sus canales oficiales de servicio.
Para fines de aclaración, el Servicio de Garantía Extendida cubre las no conformidades que no permiten que el dispositivo funcione correctamente y que se consideran un defecto de fabricación o de funcionamiento que es responsabilidad del fabricante según lo entendido en las regulaciones de Consumidores y Usuarios vigentes en el momento de la compra del Producto, excluyendo pero no limitándose a:
- Aquellas en las que el daño es causado por uso inadecuado, daño mecánico, golpes, manipulación, fuego, contacto con líquidos o entrada de líquidos (corrosión, oxidación), objetos extraños, sustancias, exposición a altas y bajas temperaturas, o alteración total o parcial del Producto. El mal uso o abuso se entenderá como cualquier uso del producto que no esté especificado en la documentación y/o instrucciones proporcionadas por PERRELET con respecto al Producto.
- Aquellas derivadas de cualquier desmontaje, reparación, alteración o modificación no autorizados realizados al Producto. Se entenderá como no autorizado aquello que no sea realizado por PERRELET o por personal expresamente autorizado por PERRELET y/o que no esté expresamente autorizado por PERRELET.
- Aquellas consecuencias del uso de accesorios, repuestos o consumibles que no sean originales de PERRELET y/o diseñados para el Producto.
- Aquellas relacionadas con daños superficiales (cosméticos) o daños causados por uso normal o resultado del desgaste ordinario del Producto, incluyendo pero no limitándose a arañazos, abolladuras, rasguños, abrasiones o decoloración del dispositivo, a menos que la falla haya ocurrido como resultado de un defecto en materiales o mano de obra reconocido por PERRELET.
Exclusiones: Esta Garantía Extendida no será ejercitable en ninguno de los siguientes casos:
- Fuera del Período de Servicio.
- Si el número de serie del reloj está dañado, ha sido eliminado, ha sido cambiado, ha sido manipulado o es difícil de identificar.
- Si se altera o modifica de alguna manera cualquiera de los términos contenidos en este documento sin el consentimiento previo de PERRELET.
- Si PERRELET tiene motivos razonables para creer que usted no es el usuario autorizado del Producto y usted no lo demuestra presentando prueba de entrega del Producto a su nombre.
- Si el mal funcionamiento o la falla es causado por fuerza mayor (como terremotos, incendios, rayos, etc.).
Si el Producto no es elegible para reparación bajo el Servicio de Garantía Extendida, PERRELET contactará al cliente para informarle que la reparación no es gratuita y puede ofrecer al cliente la emisión de un presupuesto de reparación por parte de PERRELET o el servicio de asistencia técnica.
5.- Ejecución del Servicio y Solicitud de Reparaciones
Para solicitar una reparación bajo este Servicio, el consumidor debe hacerlo acudiendo a un Distribuidor Autorizado o poniéndose en contacto con PERRELET dentro del Período de Servicio. El servicio de reparación es realizado por los servicios de asistencia técnica autorizados de PERRELET ("SERVICIO AL CLIENTE"). Por favor, visite el sitio web: https://www.perrelet.com/es-ES/ para consultar los canales a través de los cuales puede solicitar una reparación presencial o remota bajo el Servicio de Garantía Extendida PERRELET CARE.
¿Qué documentos se deben proporcionar? Es necesario presentar evidencia documental de la compra del Producto y una copia de la tarjeta de garantía debidamente cumplimentada por un distribuidor autorizado y su fecha (recibo o factura).
La prestación de servicios de reparación estará sujeta a condiciones específicas que le serán comunicadas por el "SERVICIO AL CLIENTE" de manera oportuna antes de la prestación del servicio.
6.- Intercambios y Devoluciones
Devolución del Servicio: Si desea devolver el Servicio de Garantía Extendida PERRELET CARE, puede hacerlo sin dar ningún motivo dentro de los 14 días a partir del día de la compra del Servicio. Después de este período, no será posible devolver el Servicio de Garantía Extendida PERRELET CARE y no se realizará ningún reembolso. El reembolso se realizará de la misma manera que el pago original.
Intercambios o devoluciones del Producto: Tenga en cuenta que la compra del Producto está sujeta a las condiciones de venta y devolución que pueden consultarse en el punto de venta de su distribuidor en el momento de la compra. En caso de que el Producto PERRELET haya sido adquirido en el sitio web oficial de PERRELET o en la aplicación y se cambie por otro del mismo tipo dentro de los 14 días a partir del día siguiente a la entrega, el Servicio de Garantía Extendida se añadirá automáticamente para el nuevo Producto PERRELET.
7.- Ley Aplicable
Estos Términos y Condiciones están regidos por las leyes de Suiza aplicables en el momento de la compra del Servicio. Nada en estos Términos y Condiciones limita los derechos legales de los consumidores en virtud de las leyes obligatorias de protección del consumidor. El Servicio no es una póliza de seguro. El Servicio constituye una garantía comercial especial ofrecida por PERRELET en su calidad de productor o fabricante con respecto a ciertos productos de la marca PERRELET.
8.- Aviso de Privacidad
Cumpliendo con las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos -RGPD- (Reglamento de la UE 2016/679) y las regulaciones nacionales que lo adapten, así como la Ley Federal Suiza de Protección de Datos -DSG- y el Decreto sobre la Ley Federal de Protección de Datos -VDSG-, PERRELET informa a sus clientes que los datos personales proporcionados serán incluidos en un fichero automatizado de datos personales, creado y mantenido bajo la responsabilidad de PERRELET, S.A. como responsable del fichero.
Asimismo, en caso de solicitar una reparación en ejecución del Servicio, los datos recopilados como los detalles del dispositivo o la información proporcionada al servicio al cliente y al Centro de Asistencia Técnica Autorizado de PERRELET, serán tratados por PERRELET, responsable del tratamiento, de acuerdo con su política de privacidad.
Si la reparación solicitada no está cubierta por el Servicio de Garantía Extendida, en este caso el TAS puede ofrecer reparar su dispositivo directamente y emitir un presupuesto a su solicitud. En este caso, los datos también serán tratados por el TAS donde solicite la reparación, como responsable independiente del tratamiento, de acuerdo con la política de privacidad que puede consultar al momento de solicitar la reparación.
Si desea obtener más información sobre cómo PERRELET trata sus datos, su finalidad, base legal, comunicación, periodo de conservación y cómo puede ejercer sus derechos de acceso, cancelación, rectificación, oposición y otros que pudieran corresponder, puede encontrar más información accediendo a nuestra declaración general de privacidad en: https://perrelet.com/es-ES/legal/privacidad.
Si considera que la empresa no ha tratado sus datos personales de acuerdo con la ley aplicable o que no ha obtenido satisfacción al ejercer sus derechos, puede presentar una queja ante:
a) (Para residentes de Suiza) El Comisionado Federal de Protección de Datos e Información de Suiza -FDPIC-: https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/en/home/the-fdpic/links/data-protection---switzerland.html
b) Las autoridades nacionales de protección de datos de su país de residencia en la UE: https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en
Además, si tiene alguna pregunta sobre protección de datos, puede contactar al Oficial de Protección de Datos por correo electrónico en la siguiente dirección: dpo@perrelet.com.
9.- Servicio Postventa, Reclamaciones y Resolución de Consultas
Si tiene una queja sobre el contrato o el Servicio, puede ponerse en contacto con el servicio al cliente de PERRELET en: concierge@perrelet.com.
10.- Acuerdo Completo, Terminación, Revisiones y Modificaciones
Estos Términos y Condiciones (modificados o enmendados de vez en cuando) y los documentos expresamente referidos en ellos constituyen los términos completos del Acuerdo.
Si un tribunal o autoridad competente decide que alguna disposición de estas Condiciones o cualquier disposición del Acuerdo es nula, ilegal o inexigible en alguna medida, esa condición será nula, pero solo en esa medida, ya que las condiciones restantes seguirán siendo válidas en la mayor medida permitida por la ley.
PERRELET se reserva el derecho de revisar y modificar estos Términos (incluidos sus servicios y/o beneficios) de vez en cuando publicándolos en el Sitio Web. (https://www.perrelet.com/es-ES/) Usted reconoce y acepta esto.
